Question 1

Où et comment sont fabriqués vos bijoux ?

Accepted Answer

Nos bijoux sont réalisés et assemblés à la main, en très petites séries, dans notre atelier français à Nantes. Ils sont créés à partir de perles en verre, de strass Swarovski, et divers charms plaqués or.
Chaque bijou est réalisé avec attention et soin.

Question 2

Quelle est la composition de vos bijoux ?

Accepted Answer

Nos bijoux sont fabriqués à la main à partir de matériaux sélectionnés avec soin.
 Nous nous approvisionnons principalement auprès de grossistes français pour les perles et composants.
 Certains éléments, notamment plaqués or, proviennent de fournisseurs internationaux sélectionnés - notamment chinois.

Les matériaux peuvent inclure perles naturelles, verre, acier inoxydable ou métal doré.
 Nous privilégions la qualité, la durabilité et le confort au quotidien.

Question 3

Comment puis-je entretenir mes bijoux au quotidien ?

Accepted Answer

Pour préserver l’éclat de vos bijoux, évitez le contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques.
Retirez-les avant de vous doucher, de dormir ou de faire du sport.

Rangez-les à l’abri de l’humidité, idéalement dans une boîte ou un pochon.

Un nettoyage doux avec un chiffon sec permettra de conserver leur brillance dans le temps.

Question 4

Quel est le délai de fabrication et d’envoi de mes bijoux ?

Accepted Answer

Nos bijoux sont fabriqués en très petites séries, voire sur demande. Le délai de confection dépend des modèles et peut varier de 2 jours à quelques semaines.
Dans tous les cas, votre commande est expédiée sous un délai maximum d’un mois à compter de la validation de votre commande.

Question 5

Dans quels pays livrez-vous vos bijoux ?

Accepted Answer

Nous expédions actuellement uniquement dans les pays de l’Union européenne (y compris les DOM-TOM).

Pour toute demande spécifique hors UE, contactez-nous par e-mail avant de passer commande.

Question 6

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre le colis en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu ce message sous 48h, contactez-nous pour que nous vérifiions votre envoi.

Question 7

Quels sont les délais pour retourner ma commande ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner vos bijoux.

Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires.

Question 8

Comment retourner ma commande ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse mail suivante : contact.ciaoragazzaparis@gmail.com

Question 9

Quelles sont les conditions de retour de ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner vos bijoux sous 14 jours après réception, à condition qu’ils n’aient été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni détériorés, et qu’ils n’aient subi aucune manipulation empêchant leur re-commercialisation à l’état neuf.

Le bijou doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.

Question 10

Comment savoir si un bijou reviendra en stock ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous à notre Newsletter pour recevoir toutes les informations dont les retours en stock de nos produits.

Question 11

Mon bijou a-t-il une garantie ?

Accepted Answer

Nos bijoux bénéficient d’une garantie de 3 mois contre tout défaut de fabrication, à compter de la date de réception de ceux-ci.
Pendant cette période, toute réparation est à notre charge.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution adaptée.

Question 12

Est-il possible de faire réparer mon bijou hors garantie ?

Accepted Answer

Bien sûr, nous proposons un service de réparation même après la période de garantie.

Selon la nature de la réparation, des frais peuvent s’appliquer ; contactez-nous pour trouver ensemble une solution adaptée.

Question 13

Quels sont les délais de réparation de mon bijou ?

Accepted Answer

Les réparations sont généralement effectuées sous un délai d’un mois à compter de la réception du bijou endommagé.

Question 14

Informations sur le port et la sécurité des bijoux

Accepted Answer

Nos bijoux sont destinés aux adultes et jeunes adultes.
Ils ne conviennent pas aux jeunes enfants en raison de petits éléments pouvant présenter un risque ; leur utilisation doit rester sous la surveillance d’un adulte.

- Livraison offerte dès 60€ de commande -

FAQ

Questions fréquemment posées